Órgãos públicos enfrentam um desafio constante: atender grandes volumes de cidadãos de forma rápida e eficiente, sem aumentar a sobrecarga sobre os servidores. Nesse cenário, os totens de autoatendimento e os displays interativos surgem como aliados estratégicos da transformação digital.
Cada vez mais prefeituras e repartições estão adotando essas soluções para oferecer serviços como emissão de documentos, agendamentos, pagamentos de taxas e consultas. A lógica é simples: permitir que o cidadão resolva suas demandas de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo filas e eliminando a dependência de horários restritos (IPM).
Economia e produtividade com autoatendimento
Os ganhos vão além da agilidade no atendimento. Ao liberar servidores de tarefas repetitivas, os totens permitem que esses profissionais sejam direcionados a funções mais estratégicas. Essa mudança aumenta a produtividade interna e reduz custos operacionais, já que não há necessidade de expandir equipes para dar conta da demanda.
Os números confirmam essa eficiência. Apenas em 2024, a plataforma Conecta gerou uma economia de R$ 3,21 bilhões ao digitalizar processos, eliminando papelada e evitando retrabalho em serviços públicos. Esse dado mostra o potencial da automação e do autoatendimento como pilares da modernização administrativa.
Casos práticos, como o do Poupatempo em São Paulo, evidenciam como o autoatendimento transforma a experiência do cidadão. Totens e quiosques digitais permitiram ampliar os serviços oferecidos sem necessidade de aumentar o quadro de funcionários, reduzindo filas e aumentando a satisfação da população atendida.
Aproximando governo e cidadão
Além da economia, a digitalização aproxima o governo das pessoas, ao oferecer mais conveniência, transparência e rapidez. O resultado é uma relação mais positiva entre cidadão e poder público, com atendimentos mais ágeis e menos burocracia.
O futuro do atendimento público passa, inevitavelmente, pelo autoatendimento. Investir em totens e displays interativos é um passo essencial para tornar os serviços públicos mais eficientes, modernos e acessíveis a todos.