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Muito se fala sobre experiência do cliente no ambiente digital, sobre jornadas em aplicativos, fluxos de navegação e tempo de resposta em chats. Mas existe uma dimensão igualmente importante, e muitas vezes negligenciada, que é a experiência do cliente no espaço físico: na loja que ele visita, no hospital onde aguarda atendimento, no balcão onde […]

A forma como as empresas se comunicam com seus públicos passou por uma transformação significativa nos últimos anos, e grande parte dessa mudança está diretamente ligada ao ambiente físico onde essa comunicação acontece. Lojas, escritórios, recepções, corredores e espaços de convivência se tornaram canais ativos de mensagem, e o Digital Signage ocupa hoje um papel

Por muito tempo, uma reunião era uma sala, uma mesa e pessoas presentes. A tecnologia existia apenas para apoiar, seja no uso de um projetor, um telefone no centro da mesa, talvez uma câmera posicionada de forma genérica no topo do monitor. O que importava era a presença física. Esse modelo não desapareceu, mas deixou

Em muitas operações, a tecnologia não é escolhida como parte do sistema, mas sim adaptada. Equipamentos são utilizados fora do contexto ideal, soluções são implementadas de forma emergencial e decisões são tomadas com foco no curto prazo. No momento, funciona. Resolve e até permite que a operação continue, mas tudo isso tem um custo que

Crescer sempre foi um dos principais objetivos das empresas. Mais unidades, mais clientes, mais volume de operação. No entanto, dentro do universo do outsourcing de TI, crescimento nem sempre significa evolução. Em muitos casos, significa aumento de complexidade. Operações que crescem sem estrutura acabam enfrentando mais falhas, mais retrabalho, mais dificuldade de gestão e perda

Durante muito tempo, a experiência do usuário foi tratada como um detalhe dentro das operações. Algo mais associado ao design, à interface ou à comunicação. No contexto do outsourcing de TI, então, esse tema quase não aparecia. Hoje, essa visão já não se sustenta. A experiência do usuário deixou de ser um elemento complementar e

Nem todo prejuízo aparece no balanço financeiro.   Alguns dos maiores custos dentro de uma operação acontecem de forma silenciosa, diluídos no dia a dia, mascarados por processos que “funcionam”, mas estão longe de performar bem. E, na maioria dos casos, a origem está na tecnologia. Equipamentos defasados, soluções mal dimensionadas ou simplesmente a ausência

Existe uma mudança importante acontecendo no mercado de outsourcing de TI e ela não está apenas na tecnologia, mas na forma como os serviços são estruturados. Durante muito tempo, montar um portfólio significava definir quais equipamentos seriam ofertados. Impressoras, computadores, periféricos. A lógica era simples: disponibilizar infraestrutura e garantir funcionamento. Hoje, isso já não é

Durante muito tempo, o totem de autoatendimento foi visto como um recurso inovador, quase um “plus” dentro das operações. Algo interessante, mas não essencial. Essa percepção mudou — e mudou rápido. Hoje, em muitos segmentos, o autoatendimento deixou de ser diferencial e passou a ser esperado. Não apenas pelos gestores, mas principalmente pelo usuário final,

O mercado de outsourcing de TI segue em expansão, mas a forma de operar mudou. Hoje, não basta fechar contratos: é preciso garantir que eles sejam sustentáveis ao longo do tempo. Com o crescimento do modelo de locação de equipamentos e serviços gerenciados, muitos integradores perceberam um problema recorrente: contratos que parecem bons no início,