Tecnologia que transforma o atendimento e impulsiona a performance dos clientes de outsourcing
No cenário cada vez mais competitivo do varejo e dos serviços, a agilidade no atendimento deixou de ser diferencial — passou a ser pré-requisito. Nesse contexto, os totens de autoatendimento se destacam como soluções inovadoras que operadores de outsourcing de TI podem oferecer para transformar a jornada do consumidor e elevar o desempenho operacional dos seus clientes.
Presentes em lojas de varejo, redes de fast-food, farmácias e agências bancárias, esses equipamentos permitem que os próprios consumidores realizem pedidos, pagamentos e consultas sem a necessidade de interação humana. Com isso, o tempo de espera é drasticamente reduzido, as filas diminuem e o atendimento se torna mais fluido e conveniente.
Além da melhora na experiência do usuário, o impacto financeiro também é significativo. Ao adotar totens de autoatendimento, as empresas podem realocar funcionários para funções estratégicas, reduzindo o número de atendentes no front office. Isso se traduz em redução de custos operacionais, mais eficiência e maior capacidade de atendimento em horários de pico.
E o mais importante: os consumidores aprovam. Uma pesquisa citada pela LinkedIn Portugal revelou que 64% dos clientes preferem utilizar totens de autoatendimento quando essa opção está disponível, destacando o alto índice de aceitação da tecnologia.
Ao incluir totens de autoatendimento no portfólio de outsourcing, as empresas de TI reforçam seu compromisso com inovação, eficiência e resultados mensuráveis para seus contratantes — conquistando mais valor percebido e abrindo portas para novos contratos.
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